BPO業務
  合融信息公司希望通過改變銀行現有的現金處理方式,有效緩解銀行內部人力資源緊張的矛盾和資源浪費等問題,使銀行有更多資源投入到服務和營銷中去,集中精力完成核心業務,從而以最低成本產生最大效益,來提高整體的工作效率和管理水平。

  合融信息公司通過對銀行現金業務流程進行全面解析,認為其中部分業務流程可以采取外包服務方式加以解決。合融信息可提供的現金類外包服務主要包括:

  網點上繳現金整點清分
  封包式上門收款現金整點清分
  ATM鈔箱配款、清箱
  ATM現場加鈔及維護
  自助設備監控管理

  在現金類流程外包服務中,銀行的現金整點業務是現金類外包服務的核心業務,是現金類外包中典型之一,其特點是現金收付量大,服務完成的時限性要求高,并且與其他現金外包類業務密切相關。銀行現金業務崗位也屬于典型的臟、累、險崗位。既需要從有限的人力中抽取大量的專業人員從事繁重,瑣碎,重復的人工作業, 而且無法達到服務效率及流程銜接最優化。

  合融信息公司在從事現金業務流程外包的同時,多方吸納專門從事現金運營管理的人才,強化風險控制,嚴格執行ISO27001 信息安全標準,在嚴格執行客戶現金管理制度的同時,全方位、多角度制定安全管控措施,創造性地提出專門針對銀行業的“銀行現金整點外包責任保險”,有效降低了銀行現金業務外包風險,確保銀行資金的安全。

  在接到銀行確認通知后的24小時內,從服務總部將派出相關人員赴指定所在地開展組建工作,并設定專門項目小組,確定服務內容和目標,服務流程和方案,設置相應崗位職責和相關操作規程,完成各類軟件硬件系統設置。

1、小組方案主要針對時間和數量進行記錄和管理,其概況如下:
      小組點鈔人數
      機器臺數
      每人每小時完成量
      每人每天標準完成量
      小組每天完成量
      小組每周完成量
      小組每月完成量
2、運作專門的現金處理中心,為客戶提供專業的現金整點服務。
現金清點、清分、整點標準是按照人民銀行“五好錢捆”要求。
核數:按照“一筆一結,筆筆結清”的原則對客戶網點、同業、上門收款客戶上繳款項進行數量核對。
      分版:并將不同版本貨幣分開處理。
      反假:在清點現金過程中甄別貨幣真偽,清點現金過程中,查看票面,防止混入假幣(或使用點鈔機識別假幣)。
     扎捆(卷):將每十把已進行打把紙幣(一百張進行打把)及已成卷硬幣(五十枚進行打卷)捆扎成捆。
     核數剔殘:對客戶網點、同業、上門收款客戶上繳款項進行數量核對,并在清點過程中剔除殘損幣。
     舊幣揀選:按照客戶要求,鑒別新舊程度,對不同新舊程度的現鈔分置保管。


  為協助銀行提升工作效率,降低成本,緩解人力資源矛盾問題,優化資源配置,我公司承接貴行現金整點業務,為客戶提供盡善盡美的專業服務,從而以最低成本產生最大效益,來提高整體的工作效率和管理水平。服務流程簡要如下:
1、清點、清分、整點標準:現金封包清點、殘破幣整點必須符合人民銀行規定的“五好錢捆”要求;ATM加鈔款清分應達到人民銀行規定的“七成新”標準
2、現金封包清點業務操作流程
3、殘破幣整點業務操作流程
4、現金差錯處理操作流程
5、崗位設置及操作規程
      崗位設置
      現金交接操作規程
      業務實施流程
      服務響應時間
      安全措施
      交接班管理

  公司開發了融和BPO信息服務管理系統,該系統是面向整點清分外包業務的,它對整點清分外包業務過程中的各項相關信息進行管理,包括日常的各種業務信息處理(即庫存管理、任務管理、長短款管理、假幣信息管理)、業務相關的其他信息管理(即人員信息管理、崗位權限管理、用戶管理、系統管理)、對于外包業務過程中的數據相關的查詢統計功能,提供相關所需的統計分析圖表。